《退換貨相關辦法》

 

本網站依《消費者保護法》提供您優質的退換貨服務,為使您更了解自己的權利與義務,請先閱讀以下退換貨須知:

 

可退換貨的情況

 

  • 猶豫期內(收到商品後隔日起算七日)享無條件退換貨權益。※猶豫期不等於試用期。

  • 商品瑕疵、商品損壞等問題 。

  • 商品與訂單商品不符者 。

 

退貨辦法

 

退貨說明

 

  • 請確認商品為全新狀態(需確認商品內外包裝及其他附件皆為完整保留),商品一經拆封恕無法辦理退貨,商品瑕疵則不在此限。

  • 退貨時請連同贈品一併退回(若為部分退貨,在訂單金額扣除部分退款後仍滿足贈品條件,則無須退回贈品)。

  • 退貨以整筆訂單為主,若需部分退貨,則以商品實際販售之最小包裝(如盒、袋、包)為退貨單位。

  • 部分退貨之退款金額,以購買時的優惠價扣除單品當下售價計算退貨以整筆訂單為主,若需部分退貨,則以商品實際販售之最小包裝(如盒、袋、包)為退貨單位。

例如:「波爾水原價一箱200元兩箱400元,組合優惠為兩箱350元。

若需退其中一箱則以組合優惠價350元減去單品原售價200元後的150元為您能收到的退款金額」

※上例表示您以原價購買了一箱波爾水,並將享有優惠價的另一箱波爾水退回。

  • 因平台作業流程限制,每筆訂單限退貨一次。

  • 消費時所使用之紅利金及優惠券在退貨時將不會退回您的帳戶。

 

退貨方式

 

請於收到商品後七日內撥打客服電話 0800-878-766 或聯繫我們的官方 Line 帳號。為加速服務,請您先準備以下資料:

  • 訂單編號

  • 姓名

  • 退貨原因

  • 聯絡電話

  • 訂購商品品名、商品編號、口味、數量

  • 訂購時付款方式

  • 可收件時段

  • 退款帳戶資訊(銀行名稱、銀行分行、銀行互名、銀行帳號)

確認以上資訊,並請物流業務員盡可能於您提供的「可收件時段」內取件,當天請保持電話暢通並隨時留意來電。

 

退款費用說明

 

物流業務員取退貨並當場確認商品完整性後將在隔日進行退款流程,退款方式依付款方式不同而有所差異:

  • 信用卡:款項將退刷於原信用卡,完成刷退後,銀行需7-14個工作天的作業處理時間,故會因個人信用卡結帳週期不同而影響退款完成時間,退刷作業期間若已跨信用卡結帳日,費用將列於次月帳單(關於「店家已刷退後的作業期間」,請洽詢您的信用卡發卡銀行);當已超過支付日期90天以上時,則無法直接刷退,需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊(信用卡分期亦同)。

  • Line Pay、街口支付:款項將刷退於您綁定的信用卡。於7-14個工作天將款項退回您的帳戶;當已超過支付日期60天以上時,則無法直接刷退,需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊。

  • 超商代碼、虛擬ATM、Paypal、支付寶:以人工處理退款。需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊,並於7-14個工作天將款項退回您的帳戶。

 

退款注意事項

 

  • 已出貨之訂單,於「商品回收」後隔日起算7-14個工作天(不含六日及國定假日)完成退款作業。

  • 未出貨之訂單,於「申請退款」後隔日起算7-14個工作天(不含六日及國定假日)完成退款作業。

  • 完成退款後不再另行通知,請自行至銀行帳戶中查詢。

  • 消費時所使用之紅利金及優惠券在退貨時將不會退回您的帳戶。

 

換貨辦法

 

換貨原則

 

  • 換貨僅能更換同系列和同入數且價位相同之商品。

  • 換貨時請確認商品為全新狀態(需確認內外包裝及其他附件皆為完整保留),商品一經拆封恕無法辦理換貨,商品瑕疵則不在此限。

  • 若商品因消費者個人不當拆封方式而造成包裝破損不完整,以致無法再銷售者,請恕無法接受換貨。

 

換貨方式

 

請於收到商品後七日內撥打客服電話 0800-878-766 或聯繫我們的官方 Line 帳號。為加速服務,請您先準備以下資料:

  • 訂單編號

  • 姓名

  • 換貨原因

  • 聯絡電話

  • 訂購商品品名、商品編號、口味、數量

  • 訂購時付款方式

  • 宅配可收件時間

確認以上資訊,並請物流業務員盡可能於您提供的「可收件時段」內取件,當天請保持電話暢通並隨時留意來電。

 

換貨細項說明

物流業務員取貨並當場確認商品完整性後,將直接提供您換貨之商品,因平台作業流程限制,每筆訂單僅限換貨一次。

 

退換貨流程圖

 

 

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